Plazo de devolución
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Condición del producto
Para devoluciones voluntarias o por desistimiento, el producto debe estar sin usar, sin abrir, sin instalar, sin manipular y en su embalaje original, con todos sus accesorios, documentación y protecciones. No aceptamos devoluciones voluntarias de productos usados, instalados, manipulados, incompletos o sin su embalaje original, salvo en casos de producto defectuoso, dañado, incompleto o error en el envío.
Coste de devolución
En caso de devolución voluntaria o desistimiento, el cliente deberá asumir los costes directos de devolución. Si el producto es defectuoso, llega dañado, incompleto o se ha enviado un artículo incorrecto, gestionaremos la incidencia según corresponda.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con nosotros indicando el número de pedido y el email utilizado en la compra. Para poder gestionar la incidencia correctamente, podremos solicitar fotografías o vídeo del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte. En caso de daños visibles durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 12 horas desde la entrega. Esto nos permite gestionar la reclamación con el transportista de forma rápida.
Método de devolución
Las devoluciones se realizan por transporte o servicio postal. Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar con Machines & Tools para recibir las instrucciones de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.
Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, o una prueba válida de devolución, revisaremos el estado del producto y procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Cambios
No realizamos cambios directos de producto. Si el cliente desea otro producto, deberá realizar un nuevo pedido.
Gastos de reposición
No aplicamos gastos de reposición.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución o incidencia, contacte con nuestro equipo de soporte indicando: número de pedido; email utilizado en la compra; motivo de la devolución o incidencia; fotografías o vídeo cuando corresponda.